Banca

El desarrollo de esquemas a favor de la experiencia de los clientes es el gran reto de la transformación digital en la industria financiera. En Iqtek, apostamos por el diseño de nuevos productos y servicios, como el ‘onboarding digital’ o alta celular en todo los procesos (activación, apertura, bienvenidas), y el uso de la tecnología para potenciar la venta digital de productos financieros “Originación”.

Nuestras soluciones estriban llevar al usuario de manera intuitiva, a través de una plataforma omnicanal, a una experiencia de colocación de información, con formularios dinámicos que permiten crear pantallas de ingresos de datos directamente por el mismo, en conexión con un motor inteligente para completar procesos de venta digitales.

En la actualidad los asistentes virtuales son capaces de comprender lo que el usuario dice generalmente a través de procesadores de lenguaje, es decir,  programas diseñados para adjudicar determinados significados a palabras habladas o escritas. En Iqtek, como parte de nuestra oferta, contamos con tecnologías de Inteligencia Artificial que permiten desarrollar novedosas soluciones de Chatbots.

Desde aplicaciones avanzadas de lenguaje natural cuyos algoritmos reconocen la intención de búsqueda de información en la web, para brindar de forma más rápida y precisa la respuesta más adecuada a las informaciones requeridas o derivar a un Chatbot las solicitudes de información que en tiempo real sus clientes pudiesen tener  de sus productos, servicios y/o procesos de forma omnicanal ( Web, Móvil, redes sociales ) sin tener que utilizar un agente de servicio.  De igual manera, implementar  modelos de diálogos más avanzados en donde un agente virtual atiende las necesidades de información general y transaccional  de sus clientes tales como la consulta de balances, solicitudes de productos, quejas, transferencias, pagos, entre otros  permitiendo manejar en caso de ser requeridos, esquema híbridos de asistencia con agentes de su contact center y el agente virtual.

La disrupción  genera que las grandes firmas financieras busquen estar a la vanguardia en las herramientas e innovaciones que brinda la tecnología, por lo que han fijado sus miradas en la automatización de procesos (RPA) para reducir costos y hacer más eficientes los procesos.

Instituciones financieras alrededor del mundo comienzan usar esta tecnología para crear “bots” que permitan procesar: casos de servicios al cliente no prioritarios, préstamos, documentación e información para cumplimiento de regulaciones, solicitudes de fraude, registros de facturas de proveedores, soporte a procesos de originación de nuevos productos y automatización de reportes.

La mayoría de las empresas buscan en la robotización ahorro de tiempo; los robots son más rápidos, y, ahorro de costes en personal. En IQtek, desarrollamos bots que cuentan con capacidades para interactuar con reglas que permiten automatizar los procesos e interaccionar con cualquier sistema.

La capacidades cognitivas que dotan de expertise a estos robots se generan a través de software que utiliza el Machine Learning.

Adicionalmente, Iqtek ofrece herramientas analíticas que permiten monitorear la eficiencia de los procesos automatizados.

Hablar  de Inteligencia Artificial es hablar de un conjunto de tecnologías, más que de un producto o sistema en concreto. La teoría dice que la IA consiste en enseñar a las máquinas a aprender y a interactuar para que puedan resolver tareas cognitivas que normalmente realizan los humanos.

Y esto supone que un ordenador debe resolver problemas, deducir, razonar y saber procesar el lenguaje natural. En Iqtek contamos con la suite más completa de experiencia  del mercado para automatizar las diferentes travesías “journeys” de sus clientes en los procesos de mercadeo, ventas, servicios y redes sociales.

Hoy en día debemos brindar al cliente informaciones de productos y servicios con la menor cantidad de clicks posibles, y asegurar las respuestas de estos, a través del website y/o redes sociales.

La incorporación de textos, fotos y vídeos de manera fácil e intuitiva a través de cualquier canal digital, sin tener que contactar con el servicio de Contact Center, aumenta la experiencia positiva del usuario En Iqtek, los repositorios de base de datos de conocimiento  permiten que tanto los clientes como los agentes de servicio posean las informaciones adecuadas para la resolución de problemas.

PFM Ayuda a los clientes a comprender su situación financiera y hace que la administración del dinero sea más simple, rápida e intuitiva. Con esta herramienta financiera basada en datos y basada en el contexto, los bancos pueden anticipar las necesidades de los clientes y sugerir las mejores acciones. La información relevante y procesable lleva a sus clientes a canales digitales, lo que aumenta el valor a largo plazo del cliente y lo ayuda a construir relaciones bancarias.

Principales Funcionalidades

• Análisis de Gastos
• Presupuestos Personales Automatizados
• Objetivos de Ahorros
• Situación Financiera
• Disponibilidad para Gastar
• Asesorías financieras basada en un Motor de Inteligencia Artificial

BFM Ayuda a las pequeñas empresas recibir asesoría financiera de manera automatizada a fin de administrar adecuadamente sus negocios permitiendo entre otras funcionalidades:

• Análisis de flujo de Caja
• Presupuestos
• Análisis Ingresos y Gastos
• Facturas Digitales
• Calendario Financiero
• Pagos Periódicos
• Provisiones
• Asesoría financiera basada en un Motor de Inteligencia Artificial

Hoy en día se requiere de tecnología que permitan la interacción de comunicación de voz de manera natural al utilizar la opción de atención mediante los IVR de los clientes, tecnología que sean capaces de entender complejos arboles de menús y opciones disponibles para de manera simplificada poder sostener la conversación con el cliente sin necesidad de un agente de servicio.

En IQtek contamos con la tecnología líder en IVR conversacionales las cuales utilizan por detrás tecnología de AI (Inteligencia Artificial) que le permite escuchar, entender y responder las llamadas de los clientes proveyendo una experiencia mejorada del tradicional canal de atención.

Entre sus principales características se encuentran:

• Las capacidades de un motor avanzado de diálogo que permite estructurar diálogos contextuales y naturales.
• Tecnologías text to speech.
• Totalmente integrado, fácil de usar, para ser implementado en aplicaciones Multi Canal.
• Herramientas de Feedback que permitirán la optimización del aprendizaje.
• Herramientas de Analíticos para visualización en tiempo real de los KPI definidos.

Representamos empresas líderes e innovadoras en los temas de autenticación digital el cual permite incorporar a los procesos de autenticación facial y biometría de voz para el uso de los canales digitales y/o telefónico de las instituciones financieras permitiendo agilizar el proceso de Onboarding digital a los diferentes servicios.

Proveemos además soluciones de “Mobile Tokens”, el cual permite la generación de una única contraseña para la realización de transacciones financieras y agregar doble factor de seguridad a las transacciones financieras sin necesidades de equipos físicos.