La digitalización, la hiperconectividad de los consumidores, sus expectativas tecnológicas y la extracción de los datos del Big Data para poder conocer al cliente son fundamentales en el servicio que los hoteles deben ofrecer, para ajustarse a las necesidades de cada cliente.
El uso de la tecnología para mejorar la experiencia de usuario en diferentes puntos del customer journey antes de su llegada, durante su estancia y, por supuesto, después, marcan las directrices en este nuevo contexto.
Brindamos soluciones líderes de Digital Platform Experience que permitirán acelerar la transformación digital de su empresa, ayudando a habilitar una plataforma única que permita brindar experiencias de servicio altamente personalizables a través de la Web / Aplicaciones / Kioscos, entre otros.
No más silos entre múltiples aplicaciones y canales de servicio (Portal del Cliente, Aplicaciones) ahora podremos proporcionar herramientas con la capacidad de diseñar las experiencias digitales de sus clientes desde una sola plataforma.
Estas tecnologías nos permitirán posicionar contenido de marketing relevante tanto en la web como en dispositivos móviles y de esta manera poder ofrecer productos y servicios realmente personalizados para cada segmento de sus clientes
Hoy en día debemos asegurar brindarles a sus clientes informaciones de sus productos y servicios con la menor cantidad de clics posibles, asegurando la entrega de las respuestas requeridas a través de la navegación de su contenido disponibles en el website y/o redes sociales. Permitiendo incorporar textos , fotos y videos de manera tal que de manera fácil e intuitiva sus clientes pueden auto servirse sin necesidad de generar una llamada de servicio al Contact Center, a la vez de aumentar su experiencia, al visualizar nuevas formas de presentación del contenido por cualquier canal digital ( Web/Móvil, Redes Sociales).
Ofrecemos soluciones innovadoras que permiten a los mercadólogos de hoy en día conocer el perfil digital de sus clientes, orquestrar diferentes acciones de interacción multicanal en la ejecución de campañas digitales programadas para cada segmento. Poderosas herramientas analíticas permiten analizar en tiempo real los resultados de las ejecuciones de las campañas, a la vez que permiten manejar contenido personalizado para cada cliente.
Como parte de nuestra oferta , contamos con modernas tecnologías de Inteligencia Artificial las cuales permitirán implementar las más novedosas soluciones de “Chatbots” del mercado, desde aplicaciones avanzadas de “Lenguaje Natural” cuyos algoritmos permiten reconocer la intención de búsqueda de información en sus portales web de manera que pueda brindar de forma más rápida y precisa la respuesta más adecuada a las informaciones requeridas o derivar a un Chatbot las solicitudes de información que en tiempo real sus clientes pudiesen tener en cuanto a informaciones generales de sus productos, servicios y/o procesos de forma omnicanal ( Web, Móvil, redes sociales ) sin tener que utilizar un agente de servicio o implementar modelos de diálogos mas avanzados en donde un agente virtual atiende las necesidades de información general y transaccional de sus clientes tales como: consulta de balances, solicitudes de productos, quejas, transferencias, pagos, en entre otros permitiendo manejar en caso de ser requeridos, esquema híbridos de asistencia con agentes de su contact center y el Agente Virtual todo en una conversación fluida y dinámica.
Estas novedosas tecnologías nos permitirán hacernos cargo de operaciones repetitivas que consumen tiempo y de esta manera convertirnos en su fuerza laboral digital.
Estos Bots cuentan con las capacidades de interactuar con reglas que permiten automatizar los procesos e interactuar con cualquier sistema. Capacidades cognitivas pueden ser implementadas para dotar de expertise a estos robots de softwares utilizando Machine learning para procesos semi estructurados que necesitan de una toma de decisión.
Adicionalmente se ofrecen herramientas analíticas que permiten monitorear la eficiencia de los procesos automatizados.
Contamos con la suite de productos analíticos más completa del mercado, permitiendo ofrecer funcionalidades que van desde la visualización y manipulación amigable de datos, hasta la utilización de herramientas de Big Data para análisis de datos estructurados y no estructurados, los cuales permitan a las empresas de Telecomunicaciones realizar análisis predictivo ,aumentando la velocidad de procesamiento de estos volúmenes de datos.
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